遠距離
先日、何回か書きましたが、今日は、遠距離の親類の家庭で、パソコンからプリンタで印刷できないとの相談を受けました。
遠距離なので、すぐに駆けつけるわけにはいかず、LINEでの通話を使ってやり取りしました。
LINEのビデオ通話です。
相手は高齢者なので、パソコンの知識はほぼ皆無です。
プリンタ
以前、その家に行った際に、プリンタのセッティングをボクがやったんです。
それ以来、ずっと普通にプリントできていたそうです。
ところが、ここに来ていきなり印刷できないとのコト。
正直言って、印刷できない原因はいくらでもあるので、遠距離だと解決が難しいんですよね。
例えば、ケーブルが壊れたのかも知れない。
ケーブルが抜けたのかも知れない。
プリンタ自体のハード上の故障。
Windowsがウイルスに感染した。
アンチウイルス系のアプリが何らかのジャマをしている。
単なる操作ミス。
もし、ケーブルが原因と考えるなら、そのケーブルをいったん抜いて、他のUSB機器に差し込んで正常に動作するかどうかを確認すれば、そのケーブルが原因かどうかがわかります。
でも、それを遠距離の高齢者に指示するのは至難の業なのです。
他も同様で、プリンタドライバの再インストールやアンチウイルスソフトの確認、Windowsアップデートなど、自分でやるならとてもカンタンですが、遠距離の人に通話で指示するのはハードルが高すぎてあきらめました。
と言うわけで、これを書いている時点では未解決です。
次回、訪問したときに、そのパソコンにリモートデスクトップの設定を仕込んでおいて、ボクの自宅からリモートで操作できるようにして来ようかと。
それが一番カンタンな解決策ですが、プライバシーの問題が立ちはだかりますよね。
それにしても、最近のプリンタ本体、安いですよね。
ボクは持っていませんが。
