星の数
ボクは仕事をネットで集客しています。
と何度も書いて来ました。
で、起業して数年ですが、ここまでは、まあ順調なのでしょう。
毎日のように受注してますから。
集客サイトで、ボクのページが一番上に表示されている、と言うお客さんもいます。
なぜ一番上なのか、その基準が良くわかりませんが、お客さんによる採点が効いているのでしょう。
つまり、レビューと星の数です。
星5個が最高点です。
星が減ると
商売をしている人は、クチコミサイトの星の数は気になるでしょう。
だって、星の数によって集客に影響しますから。
もちろん、平均して星が5つであれば良いんですが、それは不可能です。
それって、全てのお客さんが星5個を付けてくれる必要がありますから。
例えば、1人目が星5個なら、その時点で平均も星5個。
2人目も星5個なら、やはり平均も星5個。
ところが3人目が星4個を付けたら。
その時点で、
5+5+4÷3=4.67
に落ちてしまいます。
こうなると永久に星5個には戻りません。
その後の7人が全員星5個を付けてくれたとしたら、平均は、星4.8個ですね。
つまり、10人中9人が星5個を付けてくれても、1人でも星4個がいれば、それだけで0.2も減ってしまうと言うコトです。
1回でも落ちると、星5個に近づけるのがいかに大変か。
レビューサイト経験者はみんなそう思っているでしょう。
